金秋十月，正是东北地区的秋收农忙时节，在顺利完成了前期河南花生收及湖北、安徽、四川、河南、江西稻收农忙服务后，公司从9月底开始，启动了东北秋收农忙服务工作，销售公司从各个服务中心抽调人员组成的一支农忙服务先锋队已于9月28日开拔，率先抵达东北农忙第一线。公司多缸机厂、技术中心、质保部挑选了部分骨干支援农忙服务，目前，公司各方支农力量已齐聚东北，拉开了常柴农忙服务攻坚战的序幕。

     今年由于黑龙江地区洪涝导致部分农田积水，后期又因风灾造成了部分农作物倒伏，使秋收全面展开时间比历年偏晚，有效作业时间缩短，这些因素增加了售后服务工作的难度。针对今年市场的具体情况，销售公司早研究、早部署、早准备，为市场农忙服务做了大量准备工作。一是多次就秋收农忙服务工作加强市场调研，并与重要配套主机企业服务部门交流了对农忙形势的预判和服务工作部署情况，形成服务预案。二是结合今年农忙季节特点和前期农忙服务统计的故障情况，合理调配人力、物力资源，一方面向市场服务站、驻点投放一定数量的整机、配件，另一方面在统一调配服务力量的同时，各农场配置2名驻点维修人员，以满足东北秋收农忙服务工作。三是灵活运用网络信息系统，及时将报修任务、报修区域通过系统传递到对应的服务站或驻点维修服务人员手中，确保精准完成农忙报修服务。四是开展与沃得农机等重要配套主机企业的服务对接，对有普遍性的故障排除办法如“收割机柴油解冻操作指导”等进行沟通，并通过微信群等平台及时向内部反馈农忙服务信息及维修方法。销售公司领导每天关注市场秋收进展情况，及时调整农忙服务节奏，确保以用户为中心，在服务流程、网点布局、零部件供应、现场服务、指挥调度和服务监控等方面做到主动、快捷、方便、准确。

       东北市场农忙服务处于高峰时期，支农人员每人每天都工作10个小时以上。东北地区地域广阔，报修用户身处农场某个角落，且信号不好，寻找作业地点非常困难，特别是下午四、五点钟天已经全黑了，当地白天与夜晚的温差大，地面有的都已结冰，支农人员摸黑走在杂草丛生、狭窄湿滑的田埂上，无论时间多晚、路途多远，只要用户有需要，他们都会想尽办法，按照用户的要求完成维修任务。公司支农人员克服困难，舍弃小家为大家，放下亲情，全身心投入到农忙维修服务工作中，在这里不得不提到来自多缸机厂柴修组的支农队员梅文伟，他的母亲今年9月份查出肝硬化、直肠癌，正是需要他照顾的时候，但支农任务迫在眉睫，作为第一批支农队员，梅文伟没有向组织提任何要求，把亲情放在心中，默默地奔赴东北市场，但很不幸的是他的母亲不久前身体状况急转直下，梅文伟身处黑龙江，未来得及赶回来见母亲最后一面。在常柴的支农队伍中，还有不少像梅文伟一样为企业无私奉献的员工，他们都是最美常柴人。
       据悉，东北的农忙仍在持续中，将于11月上旬结束，后续销售公司将调配支农力量，转战苏北、安徽、浙江等市场，并布局好当地服务资源，高效协同，全力以赴，在稻谷飘香的金色收获季节，用真情真心服务好用户 。